監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
一般的な復旧を示すイメージです。
札幌で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
行く前に見て、多くはその場で閉じます。
現地でしか分からなかった状態を可視化します。
操作画面と処理の設計から実装まで。
通信条件の悪い拠点も含めた配信設計。
遠隔で閉じた件数と訪問件数の内訳。
修正、改修、担当者の指名。
札幌のお客様からの実際のレビュー。
"道東の拠点への出張が半分以下になりました。冬場の移動が減った効果は数字以上です。"
"扉の開閉状態が遠隔で見えるようになって、行く必要のない訪問がはっきり減りました。"
"通信の弱い拠点でも配信が失敗しない設計になっていて助かっています。"
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。